Políticas de Devolución

Incidencias o garantía 

Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía puedes solicitar la devolución del mismo. Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías.  
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, soldando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.   Los defectos de fabricación más comunes para los juguetes son, entre otros, que no vibra o directamente no se enciende; que no carga cuando lo conectamos a la corriente; que el fabricante promete unas características (como los modos de vibración) que el juguete no cumple, por defectos de fabricación. 

También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa, como lo puede ser un juguete con evidentes daños visuales o cualquier anomalía que pueda presentar un producto, alterando su composición, forma y/o utilidad. (vertido de líquidos, etc) 

Todos los productos deben devolverse con sus accesorios correspondientes en caso de que los tengan (cargador, cable, controles remotos, etc.) para que la garantía pueda ser aplicada. 

Los productos no reutilizables, como algunos tipos de masturbadores para pene, preservativos y o similares, sólo podrán aplicar garantía si el producto se encuentra en mal estado o deteriorado antes de su único uso. 

En el caso de recibir un pedido incompleto por falta de algún producto o componente (ej.: cables) se debe comunicar con atención al cliente antes de los primeros 14 días naturales después de recibir el paquete. Una vez pasados esos 14 días naturales, Hispasex se reservará el derecho a denegar dicha gestión. 

Para ello, escribe a nuestro equipo especialista al correo info@hispasex.com 

Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte una solución. 

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. 
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007). 
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007). 
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007). 
En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.  

¿Qué motivos existen para una devolución?  

• Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo. 
• Si el producto está en garantía. 
• Si el producto está defectuoso. 
• Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte. 

Devoluciones o desistimientos 

Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de los primeros 15 días naturales desde que los recibiste. 
 
El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como, los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización. 

El desistimiento no será aplicable sobre productos procedentes de garantías ni tampoco individuales procedentes de un pack de productos. No se aceptan cambios de color o talla sobre un desistimiento 

¿Cuál es el plazo de las devoluciones? 

15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres. 

2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona. 

24 horas por daños en el transporte. 

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución? 

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente. 

Si el producto está en garantía, los portes los abona Hispasex dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España,  productos con destino Internacional y transcurridos 15 dias desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente. 

¿Hay artículos que no se pueden devolver? 

Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en Hispasex, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en Hispasex. 

Los artículos de regalo, testers, obsequios ofrecidos por Hispasex no tienen Devolución.  

En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no signífica que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución. 

¿Tengo que guardar el embalaje original?  

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original 

Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios. 

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe 

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en Hispasex nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato. 

 Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte. 

Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación.  

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía 

¿CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN? 

Una vez hayas contactado con nuestro equipo, te daremos los pasos a seguir en todo momento para realizar la devolución, así como la preparación de la etiqueta de envío con el código RMA que deberás pegar en la caja a enviar. 

Ante cualquier duda o reclamación, no dudes en contactar a info@hispasex.com